Zwroty i Reklamacje
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i reklamacji, które są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 4 i 6 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- Rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. kwiaty cięte, kompozycje florystyczne).
- Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
W przypadku produktów trwałych (np. wazony, donice, akcesoria), konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Proces reklamacji (Kwiaty)
Mimo braku ustawowego prawa do zwrotu kwiatów, dbamy o jakość naszych produktów. Jeśli zamówione kwiaty są nieświeże lub uszkodzone:
- Reklamację należy zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki.
- Zgłoszenie powinno zostać wysłane na adres e-mail: bloomflowersstudio@gmail.com
- Do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcie reklamowanego produktu oraz numer zamówienia.
3. Sposób i termin zwrotu kosztów
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub zwrotu towaru trwałego:
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty decyzji o uznaniu reklamacji lub otrzymania zwróconego towaru trwałego.
- Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
4. Koszty wysyłki przy zwrocie
- W przypadku zwrotu towarów trwałych (bez podania przyczyny), bezpośredni koszt zwrotu towaru pokrywa Kupujący.
- W przypadku uznanej reklamacji (wadliwy towar), koszt przesyłki pokrywa Sklep.
5. Adres do zwrotów (tylko produkty trwałe)
Wszelkie zwroty produktów trwałych należy kierować na adres:
1.Bloomday.pl
2.Ulica i Numer -Stawowa 15, 50-018 Wrocław
3. Kod pocztowy -50-018 Wrocław